》物事を伝えるならまず本質から伝えよう

ビジネスでもプライベートでもコミュニケーションがとても重要なことは誰でも知っているけど、意外と伝え方が反対になってしまっていることに気がついた、というブログ。

普段の生活の中で「帰りにアレとコレ買ってきて！」なんて、手短な言葉で家族にお願いすることありますよね。それが例えばビジネスでも同じようなコミュニケーションになって、「アレとコレやっておいてくれるかな？」とまずやっておくべき事を簡略に伝えたつもりが、頼まれた人にとっては他にもやることがあって、結果後回しになってしまってて予定に間に合わないとかってありがちです。

これはコミュニケーションを撮る中で伝える順が「何を？」からになっているから起こることで、まず初めに「なぜ？」という伝えたいことの本質が相手に伝わっていないから。頼まれた買い物でも「今日はカレー食べたいからジャガイモと肉買ってきて」と言えば、カレーを頭にイメージできるぶん買い忘れも減るだろうし、「カレールーも無かったんじゃなかったっけ？」なんて膨らませて考えることもできます。

単にカレーと言ったって、ポークなのかビーフなのかも分からないですよね

【ゴールデンサークル理論という考え方を知りました】

これは「ゴールデンサークル理論」といって2010年にサイモン・シネックという方がTEDで発表した考え方によるもので、人から共感を得るための伝え方として「何を（What）→どうやって（How）→なぜ（Why）」ではなく、まず初めに「なぜその行動が必要なのか？」を伝えることが大切というもの。簡略化したコミュニケーションでは「あれやって」ばかりで、その後で「こうやって」とやり方を伝えても「なぜそれが必要なのか？」にまでいかないことが多く、例え後付けで伝えても「くどいな」と思われるのが関の山だったりします。

もし伝えたいのがあなたのビジネスであるならば、まずはあなたの会社の理念やミッションが根元の「なぜ？」に当たるもの。

それが「うちのサービスの売りはコレで…」なんて話から入ってしまえばお客さまに伝わるのはスペックや価格ばかりになってしまい、そもそも「あなたの会社じゃなくてもどこでもいい」になってしまいます。それを反対にそもそもあなたの会社の理念から伝えたり、その前にあなた自身がどんな想いでその仕事に携わっているのかを伝えることで、お客さまにとってはあなたのサービスが唯一無二の存在にもなり得ます。

美味しい上に身体にも優しいのがウチの本格スパイスカレーです、とかね

これはきっとどんな場合にも活かせる考え方で、例えば子供に「勉強しなさい！」と頭ごなしに言わず【その学びによって何が得られるのか】を具体的に伝えるとか、ただ叱りつけるのではなく【なぜそうあるべきなのか？】を先に話すとか。とにかく伝わる話し方として意識していくだけで、コミュニケーションって圧倒的に変わると思います。

「人は”何を？”ではなく、”なぜ？”に心を動かされる」

これは何も法則とか心理学からの受け売りでもなく脳科学が証明している事実で、人の行動を司る大脳辺縁系は言葉を発する事はできないため、まずは感じたことから行動は生まれるというもの。それを反対に言葉の得意な大脳新皮質などに訴えかけてしまえば、その言葉は直接行動につながる事はありません。

そして人が突き動かされるのは「しなければならない」からではなく、とにかく「やりたい」から。

「優れたリーダーはどうやって行動を促すか」サイモン・シネックby TED

とても学び多く、そして何より面白い彼のTEDトークをぜひ一度ご覧ください。

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