おざわやの代表のブログです
》失敗は隠さず明かして、どんどん改善するべき
2024.04.30
愛知県で全国に知らせた人気スポットジブリパークで、園内を周遊するネコバスが盲導犬の乗車を断ったと問題になりましたが、その後の対応が見事だったことから感じたことをブログに。
目玉の観光スポットが少ないと言われる愛知県内で、現在唯一全国から注目される人気スポットのジブリパーク。
2005年に万博「愛・地球博」が行われたモリコロパークに、世界的にも人気なスタジオジブリのアニメ映画作品の世界観を表現した体験型パークとして、2022年に公開されました。少しずつテーマ別のエリアが広げられていき、今年春には『魔女の宅急便』や『ハウルの動く城』などが体験できる魔女の谷エリアが完成、これで全てのエリアが揃いました。
それに合わせて園内を周遊するバスが就航し、見た目や乗り心地を『となりのトトロ』に出てくる化け猫のバスに寄せて、「APMネコバス」と名付けられました。
椅子を柔らかくして乗り心地にもネコらしさを感じられるとか（写真は中日新聞より）
そんなネコバスが運行を始めた16日、盲導犬を連れて乗ろうとした利用客に対して「安全を確保できないので乗せられない」と乗車を拒否。それに対して利用者から苦情が出たという第一報を新聞で読みました。
その際に現地スタッフは「横に囲いがなく盲導犬が飛び出したら危険」とのことで断ったそうですが、その後各方面に確認したところ「盲導犬は決して飛び出すことはない」との回答を受けて、29日から正式に乗車できるようになったそうです。
分からないことは現場で決めず、しっかり確認するって大切です
この利用者が乗れなかった心中は察するものの、この現場スタッフの対応は仕方のないもので問題はこのような事態を想定していなかったことです。確かに身体障がい者補助犬法では公共交通機関や不特定多数の出入りする施設に、盲導犬などの補助犬の同伴を受け入れるよう義務づけています。でもこのAPMネコバスはアトラクションとしての側面もあり、準備が足らなかったとはいえ公共交通機関とも言えないもの。
ただすぐに確認して利用を認めた上に、その後福祉関係者を招いて乗車してもらい、実際に運行する場合の留意点を確認するなどの対応した点はお見事。それがどんな仕事の現場だとしても、こんな対応を進めていけばどんどん良いサービスにしていけるはずです。
ジブリの大倉庫には子供用の特大ネコバスルームも（ⓒStudio Ghibli）
このAPMネコバスはそもそもトヨタ自動車が開発した電動低速モビリティ「APM(Accessible People Mover)」をベースに開発されたもので、その運営はトヨタの役員の運行管理なども受け持つ豊栄交通が担当。そんな運行上のトラブルにも、いかにもトヨタらしい「カイゼン」が見られたのは流石でしたね。
どんな仕事でも何かとトラブルは起こるものですが、今回のように問題を先送りしたり隠したりせず改善に繋げることって大切ですよね。
【もしお墓でこんなお悩みがあれば気軽に当店へご相談ください】
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