おざわやの代表のブログです
2022.08.30
皆さんはどこかへ出かける時にGoogleマップに投稿された写真や口コミを見たことありますか?
初めていく場所や施設がどんなところか?そして道順や駐車場の有る無しなど、先に見ておけば役に立つ情報などが口コミされているし、何より行く前にその外観が分かっているだけでも行きやすいと思います。
半年以上前にTwitter仲間が投稿していた、愛知県碧南市限定の特産品「へきなん美人」という名の人参がとても美味しそうで、ちょうど近くに行く用事があったので帰りに買って帰ろうと思いました。でもその時期だけに碧南近辺で採れるということしか知らなかったので、その友だちにどこで買えるのか聞いてみると「碧南市農業活性化センターあおいパーク」という施設で買える、と教えてくれました。そこで経路をググってみると車なら20分ほどで着けるということや施設の写真などが投稿された口コミもあったので、なんなくたどり着いて他の新鮮な野菜と共に「へきなん美人」をゲットすることができました。
そこで撮った写真を友だちにお礼と共に送り、どうせならとGoogleマップにそんな「へきなん美人」の美味しさも含めて口コミしておこうと、ローカルガイドで投稿しておきました。それからことあるごとにGoogleから「口コミがよく見られていますよ」というお知らせが届いていましたが、昨日届いたメールには「20万回以上閲覧されています」と書いてあってビックリ!考えてみればネットにあげた商業施設への投稿が8ヶ月間で20万回以上も見られるなんて、施設側がどれだけお金をかけたって難しいかもしれない。それがいちユーザーが体験したことを口コミしただけで、「勝手に」見られるなんて有り難いことですよね。そしてそんな口コミは施設側だけじゃなく、Googleマップ側からしても願ったり叶ったりな投稿なはずですよね。
さらには一年ほど前に世界中のジャズミュージシャンのお墓について調べてみた時に、大好きなアーティストの一人のチェット・ベイカーというジャズトランペッターのお墓がアメリカの墓地に建っていると分かり、備忘録にと思って口コミを書いておきました。すると先日その口コミに「イングルウッド・パーク墓地から返信がありました」とメールが届き、そこには「Thank you to your review」と書いてあるのと共に、他の墓地を使用している皆さんからの口コミにも丁寧な対応をされているのに驚きました。
きっとこの墓地のオーナーの方も、そこで身内を見送ったり弔ったりしているご家族の思いに寄り添われている気持ちがあるからこそ、こういったそれぞれの想いの籠った口コミにもそれぞれ返信されているんだと思います。そんなやり取りはもちろん他のネットユーザーの方にも見られるので好印象をもたらすと思うし、なんなら一度散歩がてら行ってみる?なんて気持ちにもなるかもしれませんよね。
そしてそんな口コミがなくても、自分の投稿で体験価値を発信しよう!というのがエクスペリエンスマーケティングの考え方。
勉強仲間でスコットランドのスカイ島という、まるで壮大な映画のセットのような景色を誇る島に民泊施設を作ったナオポンことNaoko Ponterが、フェイスブックにこんな嬉しい投稿を報告してくれました。
エクスマ思考の原点として「モノを売るな!体験を売れ!」というものがありますが、彼女はその教え通りに島の素晴らしい景色や旦那さんと手作りで設えている自宅兼民泊施設の様子を、インスタなどで発信し続けています。そんなロケーションと共に洗濯物が干せないほどに強く吹き付ける風や羊に道を塞がれる様子など、失敗も含めて島の暮らしそのものを見せてくれているので、それを見ているだけで何だか友だちや親戚の家があるかのような気分になってきます。そんな民泊をオープンしたものの口コミがない状態なのにも関わらず今回予約いただいたお客さまは、そんな彼女のSNSの投稿を見ていたので安心して申し込んでくれたそうです。
それを読んだ勉強仲間からはまるで自分のことのように喜ぶコメントや、師匠の藤村先生をはじめスタッフからも「良かったねー」と感想が入っています。もちろんそんなやり取りだって一つの口コミだし、彼女の人柄を何より物語るエピソードにもなりますよね。もしスコットランドを旅するようなことがあれば、絶対にナオポンと旦那さんに会いたい!って仲間の皆んなが思っているはずです。
ナオポンのインスタグラムはこちら→ https://www.instagram.com/anotherskye_scotland/
やっぱりまずは「とりあえず発信してみよう!うまく伝わらなかったらやり直せばいいんだから」というエクスマ思考が大切ですね〜、という訳でご紹介する今年のエクスマ塾は一回だけ。10月から12月にかけてオンラインで5回学べるのに加えて、他の塾生が上手くいく実例や意見をもらいながら楽しく仕事ができるという特典付き!笑
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・花立ての穴が小さくて水がたくさん入らないし洗いにくい
・お墓を新しく建てたい方やもっと使い易いお墓を建て替えたい
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他にもとにかくお墓のお困りごとや悩みがあるという方はまずここから連絡ください
現場に出て留守にすることもありますのでお訪ねの前にはまず1本お電話ください
【店舗情報】
店舗住所:名古屋市名東区高針原2-101
電話番号 : 052-734-8102
営業日:月曜日~土曜日(日曜定休)
営業時間:朝9時から夕方5時まで
アクセス
店舗の前に2台分の駐車スペースがあります
少し停めにくいですがバックで駐車したほうがお帰りの際は出庫しやすいと思います
地下鉄東山線の星ヶ丘駅から市バスの「地下鉄植田行き」もしくは「地下鉄いりなか行き」に乗っていただいて15分ほどの「高針原」で下りていただいて、来た道の反対を向いて名古屋高速の高架道路のほうへ3分ほど歩いたら右手に店舗が見えます。
またはご予約いただければ駅までお迎えにあがりますので、遠慮なくご予約くださいね!