》システム不全を支えるのは心遣いであって欲しい

先日起こった中日本高速道路のETCゲートの収受システム障害は、未だ原因不明ながら取り敢えずは収まったよう。そんな事態への対処も含めて、近年のシステム頼りがもたらす影響と今後への対応に臨むことをブログに。

先日、中日本高速道路管内の高速道路の出入り口に設置されている自動料金収受のETCシステムに障害が起こり、ゲートが閉まったまま開かなくなった出入り口は８都県の106箇所にも及び、多くの交通渋滞をもたらしました。割りと高速道路はよく使う方ながらちょうどこの時間には乗っていなくて助かりましたが、急いでいる時に使うことが多い高速道路でこんな渋滞に巻き込まれていたら、かなりイラついていた事と思います。

実際に渋滞に巻き込まれて約束に遅れてしまったり、荷物の集配にも影響があったと思いますが、何件かはこの渋滞に絡んだ事故も起こっていたようなので、当事者となってしまった皆さんの心情はそれどころでは無いと思います。

ETCのシステム障害と旧約聖書のモーセの出エジプト記を掛けた、今朝の中日春秋

原因不明のトラブルでゲートが開かないだけで全国の交通網が乱れましたが、今後ハッキングの恐れなど、同じようなことも起こったらどうするのか？… pic.twitter.com/AOs3z4LAnM

— おざわあつし🐈とお墓まいりが好きな町の石屋さん (@stone_ozawaya) April 9, 2025

一面のコラムだけじゃなく社説でも取り上げられていました

でも通常一般的なサービス業であれば目的に叶わないものを提供してしまったら「正常に料金が…」なんて言ってられるはずはなく、電車なら料金は払い戻しだろうし、食事であれば料金を返した上で謝罪しなければならないくらいでしょう。

それがETC障害でゲートが正常に作動しないからといって、「しばらくお待ちください」というのでは高速道路としての本分に当たらないし、結局ゲートを開けても「料金は改めて払ってください」なんて調子良すぎるように思えます。

料金を徴収出来ないのは利用者のせいじゃ無いんだし

ましてやこの障害が原因だとはっきりしている渋滞で起こった事故なんて、その責任を問えないのは勿論ながら、当事者たちの気持ちは晴れないでしょうし、それにもましてこれからETCのみの高速インターが増えるというこの時代に、システム障害だからといってこんなゴタゴタでは「料金なんて払いたくない！」なんて思ってしまう人も出てくるんじゃないでしょうか？

【システムは機能不全を起こすもの】

便利な機械はいつか壊れるもの。

それがヒト対ヒトであれば、二重三重にチェックすることで見据えを防ごうとしますが、今後はどんなサービスでも人の手を借りずにサービスを行うようにどんどんシステム化されていくはずです。「今後ETC専用料金所が順次増えていきます」というCMもよく聞きますが、今回の障害ではスマート出入り口はすべて閉鎖されていたというし、今後どうするかが問われる良い機会になったかも？とも感じます。

システムはあくまで機械であれば故障することもあるし、今回のようにシステム更新していく中でバグってしまう事だって起こり得ることだと備えておくべきで、なんなら今回も「上手くチェック出来ないので、直るまで料金頂きません」とゲートを開けてしまった方が良かったように思います。

今後ますますETC専用化されていく高速道路

今回のようなシステム障害や今後心配されるハッキングの問題など障害が起きないのが一番ですが、それでもいつ起こっても大丈夫なようにいざという時のために対処法を考えておくのも大切なこと。その際には手前勝手な都合ではなく、「使っていただいている」という心遣いがどこかになければ、また同じような事態が起こる気がしてしまいます。

起こってしまった障害よりもそれに対する対処法の脆弱さを反省して、これからも走りやすく便利で何より事故の少ない高速道路であって欲しいと思いました。

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